От обращения до решения: Хронология событий
17.09.2025
Получено обращение от клиента
17.09.2025
Заявка зарегистрирована и передана в ОТК
22.09.2025
Согласована дата и время визита эксперта
23.09.2025
Проведен осмотр, причина установлена
Опасение клиента
"Появились отверстия, похожие на следы насекомых-вредителей."
Клиент выразил обеспокоенность, что в материале мебели завелись насекомые.
Вывод экспертизы
Технологические пазы для установки задней стенки.
Осмотр показал, что отверстия являются стандартным элементом конструкции мебели.
Наше обязательство — качество
Мы используем 100% сертифицированные материалы от ведущих мировых поставщиков ЛДСП, таких как Egger и Kronospan.
26
месяцев в эксплуатации
Мебель служила более двух лет до возникновения вопроса
6
дней до визита эксперта
Мы оперативно реагируем на обращения даже в постгарантийный период
Процесс обработки обращений в «Евродом»
1️⃣
Прием и регистрация
Фиксируем обращение и всю информацию от клиента.
2️⃣
Анализ и передача в ОТК
Передаем детали техническим специалистам.
3️⃣
Связь с клиентом
Согласовываем удобное время для визита.
4️⃣
Экспертиза и решение
Проводим осмотр и предоставляем заключение.